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BOLETO

• El boleto debe ser revisado por el cliente en el momento de su venta, la Empresa no admitirá reclamos posteriores.
• El boleto es al portador, la Empresa no se hará responsable de su extravío.
• El boleto es válido sólo para la fecha y hora señalada, no es válido para otros servicios.
• El boleto será valido siempre y cuando esté legible y en buen estado.
• Al comprar el pasaje a bordo del tren se cobrará una multa de $1.500.- por cada ticket, monto establecido en la circular de tarifas, se exceptuará de esta norma a todo niño de estatura no superior a 1.40 cm. (un metro cuarenta centímetros)

OCUPACIÓN DE ASIENTOS

• El pasaje deberá ser exhibido al conductor o inspector cuantas veces él lo solicite.
• Los asientos son numerados y deberán respetarse durante todo el trayecto.
• La distribución de los asientos libres estará en ruta a cargo del conductor, cualquier modificación requerida deberá ser autorizada previamente por él.

PÉRDIDA O ABANDONO DEL TREN

• El abandono o pérdida del tren en estaciones invalidará el pasaje sin derecho a reembolso ni cambio para otro servicio.

MODIFICACIÓN, ANULACIÓN Y DEVOLUCIÓN DE PASAJES

• El pasaje se podrá modificar una sola vez y hasta 2 horas antes de la salida del tren, se deberá cancelar una multa correspondiente al 10% del valor del boleto.
• El pasaje se podrá anular a petición del usuario hasta 2 horas antes de la salida del tren. Se devolverá sólo el 85% del valor pagado.
• Los trámites de modificación, anulación y devolución de pasajes se realizarán en los puntos de ventas en los horarios de atención que tenga cada uno.

BULTOS DE MANOS

• Todo pasajero provisto de pasaje podrá llevar consigo equipaje, entendiéndose por tal sólo los efectos personales.
• El equipaje deberá pesar menos de 20 Kg. y medir menos de 160 cm. sumando el largo + alto + ancho. El equipaje deberá ser ubicado en los compartimientos superiores del tren (porta maleta).
• Los bultos de más de 20 kilos y/o 160 cm. (alto+largo+ancho) deberán ser embarcados como carga, pagando el flete respectivo. El conductor cobrará el canon establecido en la circular de precios vigente y que asciende a $2.000 (dos mil pesos).
• No se puede llevar equipaje que impida el libre desplazamiento por los pasillos del tren.
• La empresa NO responde por pérdida o hurto de equipaje ni aún cuando haya sido encargado al personal del tren.

TRASLADO DE MASCOTAS

• Para viajar con mascota, esta debe ser transportada en una jaula, sedada, y en el lugar que indique el Conductor del tren. Además deberá cancelar a bordo $2.000 por el traslado de ésta.
• El peso máximo de la mascota no debe exceder de 6 Kg. Se admitirá como máximo un sólo animal por pasajero, siempre dentro de una jaula, cuyas dimensiones máximas no superen 60 x 35 x 35 cm. y que dispongan de algún dispositivo que permita contener y retirar los residuos.
• Perros Lazarillos. Los perros guía de invidentes podrán acompañar gratuitamente a su titular en todos los trenes de los servicios TerraSur, de acuerdo con la legislación vigente. Deberán ir provistos de cadena y bozal cuando fuera necesario.

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