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Con la finalidad de lograr siempre una mejor atención a nuestros clientes, TerraSur ha definido a partir del 01 de enero de 2007, una modificación en la política comercial denominada “Garantía TerraSur”, para los servicios de transporte de pasajeros de Largo Recorrido, en caso de retraso de estos respecto del itinerario vigente.

La “Garantía TerraSur” que hace referencia a la puntualidad de los servicios de Largo Recorrido, es aplicable luego de 30 minutos de atraso, de acuerdo al siguiente cuadro:

Servicio	Tramo de viaje	Retraso	Derecho a
TerraSur Chillán	Alameda - Chillán o viceversa	Mayor a 30 min.	Boleto Garantía

En resumen, la Garantía de Servicios TerraSur es la validación del boleto a los pasajeros que tengan como origen-destino Alameda-Chillán o viceversa, en ocasiones en que el servicio presente un atraso superior a 30 minutos respecto del itinerario vigente y las causas sean imputables a la empresa. En ningún caso contempla las estaciones intermedias, ni devoluciones de dinero.

Condiciones

• Las Garantías sólo consideran trayectos completos, es decir desde Alameda hasta Chillán o viceversa
• El boleto en garantía será para el mismo pasajero, trayecto y sentido de viaje, y la fecha de uso deberá estar comprendida dentro de los 30 días siguientes al evento que motiva la garantía.
• Los boletos en Garantía no tienen derecho a garantías posteriores.
• El pasaje garantizado no tendrá derecho a cambios, ni devoluciones.
• Adicional a la Garantía, en el evento que el trayecto deba realizarse parcial o totalmente en bus, los clientes que hayan contratado el servicio Preferente tendrán derecho a la devolución en dinero de la diferencia entre lo pagado y el precio del servicio Salón sin descuentos para el tramo respectivo.
• La Garantía de Puntualidad no es aplicable en caso de ocurrencia de accidentes o problemas en la vía producidos por causas ajenas al control y responsabilidad de TerraSur (choques, atropellos, cortes del suministro de energía del Sistema Interconectado Central, etc.)

Procedimiento:

• Para hacer efectiva la “Garantía TerraSur”, el boleto deberá estar timbrado por el conductor del tren, indicando que es “Garantía TerraSur”
• Con el pasaje timbrado, el cliente debe dirigirse a cualquier boletería TerraSur, dentro del plazo establecido (30 días siguientes al evento) y retirar el ticket que corresponda con la fecha y hora que solicite y que esté disponible.

Consultas y Reclamos

• Ante cualquier duda o disconformidad, el cliente deberá dirigirse a la oficina de Atención a Clientes ubicada en Alameda 3170, Andén 6, 1er piso, Estación Central o bien llamar a nuestro Call Center fono: 600 585 5000, el horario de atención de Call Center es de Lunes a Sábado de 7:30 a 21:30 Hrs. También puede escribirnos utilizando nuestro formulario de contacto.
• No corresponde a las boleterías de TerraSur atender reclamos.
• Cualquier situación planteada por un cliente y no resuelta mediante la emisión de un Pasaje de Garantía deberá ser evaluada por el Departamento de Atención a Clientes

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